+7 812 339-77-41

Закон о защите прав потребителей

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — основополагающий нормативный акт, регулирующий отношения между продавцами, исполнителями и покупателями (потребителями) на территории РФ. Для владельцев сайтов это ключевой документ, определяющий требования к оферте, порядку возврата товаров, информации на сайте и ответственности перед покупателями.

Бесплатная консультация
Проверить сайт на соответствие законодательству о защите прав потребителей

Пять основных требований ЗоЗПП к сайтам

Право потребителя на полную и достоверную информацию

Требование:

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (ст. 10 ЗоЗПП). На сайте должны быть указаны: полное наименование продавца, адрес, ОГРН, цена в рублях, условия приобретения, гарантийный срок, срок службы и правила безопасного использования.

Как выполнить:

  • Разместить на сайте полные реквизиты компании (наименование, ОГРН, адрес)      
  • Указывать цену товара в рублях и условия оплаты
  • Прописать гарантийные сроки и сроки службы
  • Разместить сведения о порядке возврата и обмена товара

Право на отказ от товара и услуги

Требование:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (дистанционная продажа). Для услуг — в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов (ст. 26.1, ст. 32 ЗоЗПП). Запрещено включать в договор условия, ограничивающие это право или предусматривающие штрафы за отказ.

Как выполнить:

  • Разместить на сайте понятную инструкцию по возврату товара
  • Указать форму для направления заявления на возврат
  • Не включать в оферту штрафы за отказ потребителя от договора
  • Возвращать деньги в установленный законом 10-дневный срок

Запрет на недопустимые условия в договоре (оферте)

Требование:

Статья 16 ЗоЗПП содержит перечень из 14 недопустимых условий, которые запрещено включать в договор с потребителем. В том числе: изменение условий в одностороннем порядке, навязывание дополнительных услуг, ограничение права на выбор суда, снижение законной неустойки, ограничение способов оплаты.

Как выполнить:

  • Проверить оферту на наличие недопустимых условий по ст. 16 ЗоЗПП
  • Исключить пункты об одностороннем изменении цены или предмета договора
  • Не ограничивать право потребителя на выбор подсудности
  • Обеспечить возможность оплаты онлайн (эквайринг)

Ответственность продавца за недостатки товара

Требование:

Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю (ст. 18 ЗоЗПП). При обнаружении брака покупатель вправе выбрать: замену, ремонт, снижение цены или возврат денег. Ограничить этот выбор в договоре нельзя.

Как выполнить:

  • Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю (ст. 18 ЗоЗПП). При обнаружении брака покупатель вправе выбрать: замену, ремонт, снижение цены или возврат денег. Ограничить этот выбор в договоре нельзя.
  • Не ограничивать право выбора потребителя (только возврат или только обмен)
  • Организовать приём претензий онлайн

Дистанционная продажа товаров

Требование:

При дистанционной продаже (через интернет) действуют особые правила (ст. 26.1 ЗоЗПП, Постановление Правительства № 2463). Продавец обязан передать товар в оговорённый срок, письменно предоставить информацию о порядке и сроках возврата в момент доставки.

Как выполнить:

  • Вложить в посылку памятку о порядке и сроках возврата
  • Указывать срок доставки в оферте и соблюдать его
  • Не задерживать возврат денег при отказе от товара
  • Разместить на сайте публичную оферту с существенными условиями

Штрафы и санкции по ЗоЗПП

Непредоставление потребителю обязательной информации о товаре или продавце

Должностные лица500 – 1 000 ₽
ИП500 – 1 000 ₽
Юридические лица5 000 – 10 000 ₽
ч. 1 ст. 14.8 КоАП

Введение в заблуждение относительно качества или свойств товара

Должностные лица12 000 – 20 000 ₽
ИП12 000 – 20 000 ₽
Юридические лица100 000 – 500 000₽
ч. 2 ст. 14.7 КоАП

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя

Должностные лица1 000 – 2 000 ₽
ИП1 000 – 2 000 ₽
Юридические лица10 000 – 20 000 ₽
ч. 2 ст. 14.8 КоАП

Нарушение правил дистанционной продажи

Должностные лица500 – 1 000 ₽
ИП500 – 1 000 ₽
Юридические лица5 000 – 10 000 ₽
ч. 1 ст. 14.8 КоАП

Кому мы помогаем минимизировать правовые и финансовые риски

Помогаем тем, чьи активы и репутация живут онлайн

Все отраслевые решения

Комплексная правовая защита онлайн‑бизнеса

Выстроим систему, которая работает на опережение и защищает вас на всех этапах — от входа пользователя на сайт до разрешения споров

Рассчитать стоимость
1 этап

Техническая платформа

Анализируем настройки хостинга, SSL-сертификаты и протоколы передачи данных между сайтом и внешними сервисами. Исправляем ошибки в работе cookie-баров, форм подписки и механизмов получения пользовательских согласий, внедряем технические средства защиты от утечек информации.

2 этап

Контент сайта

Наше ревью охватывает весь контент: тексты, изображения, видео. Цель — стопроцентное соответствие законодательству о рекламе и авторскому праву, а также чистота формулировок.

3 этап

UX и бизнес-процессы

Анализируем клиентский путь и выявляем упущенные юридически значимые действия. Внедряем корректные чекбоксы получения согласий и обеспечиваем неизменяемость оферты в момент совершения сделки.

4 этап

Документы для сайта

Разрабатываем индивидуальный пакет правоустанавливающих документов, адаптированный под бизнес-модель вашего сайта. Каждый документ размещается на сайте с соблюдением всех требований к информированию пользователей и доступен в любой момент.

Часто задаваемые вопросы о Законе о защите прав потребителей

Разбираем самые распространенные вопросы владельцев сайтов о ЗоЗПП. Если не нашли свой — просто позвоните или напишите нам.

Задать свой вопрос

Юридические услуги для сайтов

Мы специализируемся не только на e-commerce. Посмотрите другие отраслевые направления, где наш опыт будет вам полезен

Подробнее о законах

Аудит и экспертное заключение

от 20 000 ₽

Приведение сайта в соответствие с законодательством

от 8 000 ₽

Защита интеллектуальной собственности

от 8 000 ₽

Удаление порочащей информации из сети

от 20 000 ₽

Другие законы, которые важно знать владельцам сайтов

152-ФЗ — лишь один из более чем десяти нормативных актов, регулирующих работу сайтов в России. Обратите внимание на смежные законы, которые также могут касаться вашего проекта

Все законы

152-ФЗ «О персональных данных»

Базовый закон для любого сайта, собирающего информацию о пользователях. Регулирует порядок получения согласий, размещение политик, трансграничную передачу данных, уведомление Роскомнадзора. Нарушения влекут оборотные штрафы до 18 миллионов рублей.

38-ФЗ «О рекламе»

Контролирует достоверность и добросовестность рекламных материалов, требования к маркировке, специальные правила для отдельных товаров и услуг. ОАС активно штрафует за некорректные сравнения, отсутствие указания на рекламный характер информации и недостоверные преимущества.

149-ФЗ «Об информации…»

Регулирует порядок функционирования сайтов как средств массовой информации и платформ пользовательского контента. Устанавливает обязанности владельцев агрегаторов, маркетплейсов, социальных сетей. Определяет механизмы ограничения доступа.

Юридические услуги для сайтов

Мы специализируемся не только на e-commerce. Посмотрите другие отраслевые направления, где наш опыт будет вам полезен

Подробнее о законах

Аудит и экспертное заключение

от 20 000 ₽

Приведение сайта в соответствие с законодательством

от 8 000 ₽

Защита интеллектуальной собственности

от 8 000 ₽

Удаление порочащей информации из сети

от 20 000 ₽

Готовы перевести правовые риски вашего сайта в управляемый режим?

Оставьте заявку на бесплатную 30-минутную стратегическую сессию с нашим юристом. Мы проанализируем ваш кейс и дадим план действий.

Услуги, которые вас интересуют:

Комментарий