Наличие формы для обращений
Требование:
Сайт обязан обеспечить техническую возможность направления обращения в электронной форме (ст. 7 59-ФЗ)
Как выполнить:
- Разместить на сайте специальную форму
- Указать контактный email для дублирования обращений
Наличие формы для обращений
Требование:
Сайт обязан обеспечить техническую возможность направления обращения в электронной форме (ст. 7 59-ФЗ)
Как выполнить:
Обязательные реквизиты обращения
Требование:
Гражданин должен указать ФИО, адрес электронной почты (для ответа), суть предложения, заявления или жалобы
Как выполнить:
Сроки рассмотрения
Требование:
Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации, в исключительных случаях - с уведомлением гражданина - до 60 дней (ст. 12 59-ФЗ)
Как выполнить:
Недопустимость перенаправления жалобы
Требование:
Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие которого обжалуется (ст. 8 59-ФЗ)
Как выполнить:
Ответ по существу
Требование:
Ответ должен быть дан по существу всех поставленных вопросов; формальные ответы без рассмотрения доводов заявителя не допускаются
Как выполнить:
Дело об административном правонарушении по ст. 5.59 КоАП РФ может быть возбуждено исключительно прокурором
Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан
Повторное нарушение
Помогаем тем, чьи активы и репутация живут онлайн
Штрафы за отсутствие полной информации о товаре, условий возврата, некорректно оформленные акции. Проверяем и приводим в соответствие с ЗОЗПП и 38-ФЗ «О рекламе».
Выстроим систему, которая работает на опережение и защищает вас на всех этапах — от входа пользователя на сайт до разрешения споров
Техническая платформа
Анализируем настройки хостинга, SSL-сертификаты и протоколы передачи данных между сайтом и внешними сервисами. Исправляем ошибки в работе cookie-баров, форм подписки и механизмов получения пользовательских согласий, внедряем технические средства защиты от утечек информации.
Контент сайта
Наше ревью охватывает весь контент: тексты, изображения, видео. Цель — стопроцентное соответствие законодательству о рекламе и авторскому праву, а также чистота формулировок.
UX и бизнес-процессы
Анализируем клиентский путь и выявляем упущенные юридически значимые действия. Внедряем корректные чекбоксы получения согласий и обеспечиваем неизменяемость оферты в момент совершения сделки.
Документы для сайта
Разрабатываем индивидуальный пакет правоустанавливающих документов, адаптированный под бизнес-модель вашего сайта. Каждый документ размещается на сайте с соблюдением всех требований к информированию пользователей и доступен в любой момент.
Разбираем самые распространенные вопросы владельцев сайтов о 152-ФЗ. Если не нашли свой — просто позвоните или напишите нам.
Задать свой вопросМы специализируемся не только на e-commerce. Посмотрите другие отраслевые направления, где наш опыт будет вам полезен
152-ФЗ — лишь один из более чем десяти нормативных актов, регулирующих работу сайтов в России. Обратите внимание на смежные законы, которые также могут касаться вашего проекта
Мы специализируемся не только на e-commerce. Посмотрите другие отраслевые направления, где наш опыт будет вам полезен
Оставьте заявку на бесплатную 30-минутную стратегическую сессию с нашим юристом. Мы проанализируем ваш кейс и дадим план действий.