Наличие формы для обращений
Требование:
Сайт обязан обеспечить техническую возможность направления обращения в электронной форме (ст. 7 59-ФЗ)
Как выполнить:
- Разместить на сайте специальную форму
- Указать контактный email для дублирования обращений
Наличие формы для обращений
Требование:
Сайт обязан обеспечить техническую возможность направления обращения в электронной форме (ст. 7 59-ФЗ)
Как выполнить:
Использование системы, обеспечивающей идентификацию пользователя
Требование:
С 30 марта 2025 года электронные обращения принимаются только через Госуслуги (ЕПГУ), официальный сайт органа власти или его информационную систему, которые обеспечивают идентификацию и аутентификацию гражданина. Направление обращения на обычный email госоргана законом не предусмотрено.
Как выполнить:
Присвоение уникального номера
Требование:
После отправки обращения система обязана зарегистрировать его и присвоить уникальный номер. Нарушением является сам факт того, что номер не присвоен — пользователь не может убедиться, что его обращение принято (ст. 7 59-ФЗ)
Как выполнить:
Возможность проверить статус обращения
Требование:
На сайте должен быть сервис для проверки статуса обращения по номеру: зарегистрировано, на рассмотрении, дан ответ (ст. 7 59-ФЗ)
Как выполнить:
Возможность отозвать обращение
Требование:
Гражданин имеет право в любой момент отозвать обращение, подав соответствующее заявление. На сайте должна быть техническая возможность это сделать (ст. 5 59-ФЗ).
Как выполнить:
Дело об административном правонарушении по ст. 5.59 КоАП РФ может быть возбуждено исключительно прокурором
Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан
5 000 – 10 000 ₽
Повторное нарушение
до 10 000 ₽ (возможна дисквалификация)
Выстроим систему, которая работает на опережение и защищает вас на всех этапах — от входа пользователя на сайт до разрешения споров
Техническая платформа
Анализируем настройки хостинга, SSL-сертификаты и протоколы передачи данных между сайтом и внешними сервисами. Исправляем ошибки в работе cookie-баров, форм подписки и механизмов получения пользовательских согласий, внедряем технические средства защиты от утечек информации.
Контент сайта
Наше ревью охватывает весь контент: тексты, изображения, видео. Цель — стопроцентное соответствие законодательству о рекламе и авторскому праву, а также чистота формулировок.
UX и бизнес-процессы
Анализируем клиентский путь и выявляем упущенные юридически значимые действия. Внедряем корректные чекбоксы получения согласий и обеспечиваем неизменяемость оферты в момент совершения сделки.
Документы для сайта
Разрабатываем индивидуальный пакет правоустанавливающих документов, адаптированный под бизнес-модель вашего сайта. Каждый документ размещается на сайте с соблюдением всех требований к информированию пользователей и доступен в любой момент.
Разбираем самые распространенные вопросы владельцев сайтов о 152-ФЗ. Если не нашли свой — просто позвоните или напишите нам.
Задать свой вопросНа стыке права и цифровых технологий: глубокие юридические знания подкреплены экспертизой в digital-среде
152-ФЗ — лишь один из более чем десяти нормативных актов, регулирующих работу сайтов в России. Обратите внимание на смежные законы, которые также могут касаться вашего проекта
Помогаем тем, чьи активы и репутация живут онлайн
Штрафы за отсутствие полной информации о товаре, условий возврата, некорректно оформленные акции. Проверяем и приводим в соответствие с ЗОЗПП и 38-ФЗ «О рекламе».
Оставьте заявку на бесплатную 30-минутную стратегическую сессию с нашим юристом. Мы проанализируем ваш кейс и дадим план действий.